为深入贯彻落实国家关于提升信息通讯服务质量的决议安排，起劲响应“明确办、、放心用”专项行动招呼，广东尊龙人生就是博首页网络茂名分公司坚持以用户为中心、、以问题为导向，聚焦服务透明度与用户体验双提升，通过系统化整改、、场景化服务与长效化机制建设，推动服务模式从“被动响应”向“自动感知”转变，切实增强群众获得感、、信任感。

　　一、、配景与定位：驻足本土，精准破题

　　茂名城乡结构多元，用户群体笼罩面广、、需求差别显着。分公司在推进“明确办、、放心用”事情中熟悉到，纯粹照搬统一模板难以彻底解决外地用户“看不懂、、办不顺、、查不清”的现实问题。为此，茂名分公司以“听得懂、、办得快、、查得明”为目的，连系外地用户结构、、地区特点与服务短板，开展系统性服务重塑，尤其注重农村地区、、晚年群体等特殊场景下的服务适配与见告透明。

　　二、、主要行动：三步走实，服务落地

　　（一）资费“口语化”刷新，让用户一眼看懂

　　针对茂名地区部分用户对通讯术语明确难题的问题，分公司组织外地客服、、营业员与用户代表配合加入，对在售套餐资费举行“口语化”与“场景化”改编。例如，将“200M宽带+高清电视套餐”表述为“看剧不卡顿、、全家同时上网套餐”，并配套图文示例、、资费比照表，在营业厅、、公众号、、农村服务点等多渠道展示。同时，建设“方言服务岗”，为不熟悉通俗话的晚年用户提供外地话资费解说，实现“条款变口语、、信息更通透”。

　　（二）服务“网格化”笼罩，让问题一次办妥

　　借鉴“下层治理网格”理念，茂名分公司将全市划分为若干服务网格，每个网格设置“明确服务专员”，认真区域内用户咨询、、营业办理与投诉跟进。专员按期下沉社区、、墟落开展摆点服务，现场演示资费盘问、、账单解读、、营业办理全流程。针对农村地区网络笼罩盲点，开展“网络义诊进万家”活动，现场检测信号、、优化组网，并同步宣讲资费政策，实现“服务送上门、、疑问就地清”。

　　（三）建设“自动电话提醒”机制，让服务更有人情味
       在周全落实省公司标准化短信提醒的基础上，茂名分公司进一步推行 “自动外呼提醒” 服务，重点针对合约到期、、套餐续约、、余额缺乏等要害服务节点，通过人工电话相同，实现更直接、、更温暖、、更实时的服务触达。

　　三、、事情效果：数听语言，体验为证

　　1. 资费重漂后显著下降：外地在售公众套餐数目从整改前211个精简至10个，精简率达95%。用户营业办理平均时长下降40%，营业员培训本钱降低35%。

　　2. 服务知足度持续攀升：2025年下半年用户知足度视察显示，茂名地区“资费清晰度”评分从整改前72分提升至96分，“营业办理便捷性”评分提升至94分。

　　3. 投诉率大幅降低：资费争议类投诉同比下降88%，套餐误解导致的退订率下降76%，用户续约意愿显着增强。

　　四、、履历启示：务实为本，长效为要

　　1. 贴近用户语境，才华真“明确”：资费与服务设计不可停留在专业合规层面，更要转化为用户能感知、、易明确的语言与场景。

　　2. 网格扎基本层，才华真“放心”：服务触角延伸至用户生涯半径，才华真正买通“最后一公里”，建设可信任的服务纽带。

　　3. 机制持续迭代，才华真“长效”：透明服务不是一次性工程，需依托用户反馈一直优化提醒方式、、盘问渠道与互动模式。

　　五、、展望未来：持续深耕，服务升温

　　茂名分公司将继续秉持“让消耗更明确、、让用户更放心”的行动宗旨，进一步融合“明确办、、放心用”与外地化服务实践，探索“智能语音账单解读”“墟落服务数字驿站”等立异形式，推动服务向更智能、、更知心、、更容纳偏向演进，持续为茂名用户创立“看得懂、、信得过、、离不开”的优美数字生涯体验。